Términos y condiciones

1. Qué es Multita

Multita es una herramienta que consulta y ordena información de infracciones de tránsito proveniente de los portales oficiales de cada jurisdicción de Argentina. Multita no es un sitio oficial del gobierno, no es un organismo público y no reemplaza los canales oficiales de consulta ni de pago.

Estos términos valen para todas las formas de usar Multita: el sitio multita.com.ar, la app instalada en tu teléfono o tu computadora, y la interfaz para programas que publicamos en /api. Es el mismo servicio en todos los casos.

Al usar Multita aceptás estos términos y la política de privacidad, que forma parte de ellos. Son un contrato de adhesión, en los términos del artículo 984 del Código Civil y Comercial: si no estás de acuerdo con algún punto, no uses el servicio. Está pensado para personas mayores de 18 años.

2. Sobre la información

Los datos se obtienen de fuentes oficiales en el momento de cada consulta. Esas fuentes pueden estar caídas, demoradas o cambiar sin aviso. Multita hace su mejor esfuerzo por mostrar información fiel, pero no garantiza disponibilidad ni exactitud permanente. Cuando una fuente no responde, lo informamos en lugar de asumir que no hay deuda.

La información es de referencia: el dato vinculante es siempre el del organismo oficial. Por eso al lado de cada jurisdicción publicamos el enlace a su sitio oficial, para que puedas verificar cualquier acta en la fuente antes de pagar, presentar un descargo o tomar cualquier decisión.

3. Uso permitido

Podés usar la consulta para fines personales o profesionales legítimos, sobre datos que te correspondan o sobre los que tengas un interés legítimo. No está permitido el uso automatizado, masivo o abusivo del servicio público de consulta, ni intentar vulnerar los límites o las medidas de seguridad del sitio.

Para que la consulta gratis siga siendo gratis hay un límite de consultas por día, que se aplica de forma automática. No es una penalización: cada consulta entra a los portales oficiales una por una y eso tiene un costo que pagamos nosotros. Si necesitás volumen, escribinos.

4. Pagos de multas

Multita no cobra multas ni procesa el pago de infracciones. El pago de una multa se realiza en el organismo correspondiente o a través de la gestoría que elijas. Lo único que Multita cobra es el informe completo y los packs de consultas, que se describen abajo.

5. Informe completo (producto pago)

Qué es. Un informe de infracciones que cubre las jurisdicciones que Multita puede consultar, no solo las de la consulta gratis. Incluye, jurisdicción por jurisdicción, cada acta con su estado y su monto según lo que informa cada portal oficial. Las que no respondieron aparecen marcadas como tales en el informe.

Qué jurisdicciones cubre, una por una. Buscando por patente se revisan 39; Legajos CABA solo admite DNI o CUIT. Esta es la lista completa al día de hoy:

• Buenos Aires: Provincia de Buenos Aires, Avellaneda, Ezeiza, La Plata (juzgado municipal de faltas), Lanús, Lomas de Zamora, Mar del Plata (Municipalidad de General Pueyrredón), San Miguel, San Vicente, Vicente López.
• CABA: CABA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires), Legajos CABA (UACF, solo por DNI o CUIT).
• Santa Fe: Santa Fe (provincia), Rosario (Tribunal Municipal de Faltas).
• Córdoba: Río Tercero.
• San Luis: Villa Mercedes.
• Chaco: Chaco (provincia), Roque Sáenz Peña (juzgado de faltas municipal).
• Neuquén: Neuquén (Municipalidad de Neuquén Capital), Villa La Angostura.
• Río Negro: Río Negro (provincia), Cinco Saltos, Dina Huapi.
• Jujuy: San Salvador de Jujuy (juzgado municipal de faltas).
• Corrientes: Corrientes (provincia), Bonpland, La Cruz, Parada Pucheta, Ramada Paso, Riachuelo, Villa Olivari.
• Misiones: Misiones (provincia), Posadas (Municipalidad de Posadas), Puerto Iguazú, Colonia Victoria, El Alcázar.
• Entre Ríos: Entre Ríos (provincia).
• Mendoza: Mendoza (Dirección de Seguridad Vial).
• La Pampa: Santa Rosa (La Pampa).
• Salta: Vaqueros.

Esa lista es toda la cobertura: lo que no figura ahí, no lo revisamos. Si en el futuro sumamos o damos de baja alguna, la lista se actualiza sola. Córdoba y Escobar las nombramos aparte porque son las que más nos preguntan: existen en el motor pero sus sistemas todavía no se pueden consultar de forma automática, así que no están incluidas.

Precio y pago. Es un pago único, sin suscripción ni renovación. El precio se muestra antes de pagar, está expresado en pesos argentinos y es final: incluye todos los impuestos que correspondan y no se le suman cargos después. El cobro lo procesa MercadoPago: Multita no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

Entrega. El informe se arma después de acreditado el pago y suele tardar unos minutos. Te llega por correo al mail que dejaste, con un enlace que queda disponible 90 días y que podés guardar en PDF. Si cerrás la página o se corta tu conexión, no lo perdés: el correo es la entrega.

Si alguna jurisdicción no responde. Los sistemas oficiales a veces se caen. Cuando eso pasa con alguna, el informe te llega igual y esa jurisdicción aparece señalada como que no respondió: preferimos darte lo que sí pudimos revisar antes que dejarte sin nada. Si te quedó afuera algo que necesitabas, escribinos y lo vemos: según el caso la reintentamos sin costo o te devolvemos el importe.

Si no podemos entregarlo. Si no logramos revisar ninguna jurisdicción, te escribimos nosotros para reintentarlo sin costo o devolverte el importe, lo que prefieras. Si por un error te cobramos dos veces el mismo informe, te devolvemos el cobro de más.

Arrepentimiento. Tenés 10 días corridos para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin ningún costo, según el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1.110 del Código Civil y Comercial. El plazo se cuenta desde que recibís el informe, no desde que pagás. Se pide desde el botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas te mandamos por el mismo medio el código de identificación de arrepentimiento, como exige la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, y la devolución vuelve por el mismo medio de pago.

Lo que el informe no es. No es un libre deuda ni un documento oficial, no habilita una transferencia por sí solo y no incluye la gestión ni el pago de las multas. El dato vinculante es siempre el del organismo oficial.

6. Packs de consultas (producto pago)

Qué es. Un pack son informes completos comprados por adelantado, más baratos por unidad. Cada consulta del pack es exactamente el mismo informe descrito en el punto 5, con la misma cobertura, la misma entrega y los mismos plazos: lo único distinto es que ya está pagada. Hoy los packs son de 10, 25, 50, 100 y 250 consultas, y cuántas incluye cada uno y cuánto sale se muestran antes de comprar.

Precio y pago. Es un pago único, sin suscripción ni renovación automática. El precio se muestra antes de pagar, está expresado en pesos argentinos y es final. El cobro lo procesa MercadoPago: Multita no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

Precios promocionales. A veces publicamos un pack a un precio promocional por tiempo limitado. En ese caso decimos en la misma pantalla hasta qué día vale y cuál es el precio habitual, como pide el artículo 7 de la ley 24.240. Durante ese plazo se cobra el precio promocional; terminado, se cobra el de lista, sin excepciones en ninguna de las dos direcciones. Si te arrepentís de una compra hecha en promoción, la devolución se calcula al precio que pagaste, que es el promocional.

Dónde queda el saldo. Las consultas quedan asociadas al correo electrónico que indicaste al comprar. No hace falta crear una cuenta ni una contraseña: para gastar una consulta se pide el informe completo desde el sitio o desde la app usando ese mismo correo. Quien tenga acceso a esa casilla puede usar el saldo, así que el correo lo elegís vos y es tu responsabilidad cuidarlo. Cuando comprás te mandamos a esa casilla un enlace privado donde ves cuántas consultas te quedan y en qué las usaste.

Cuándo se descuenta una consulta. Se descuenta cuando salimos a consultar los sistemas oficiales y te entregamos un informe nuevo. Volver a abrir un informe que ya pediste no descuenta nada, y pedir de nuevo la misma patente, DNI o CUIT mientras ese informe siga vigente tampoco: te devolvemos el que ya tenés. Solo se descuenta otra consulta si pedís un informe actualizado, y en ese caso te lo preguntamos antes.

Si un informe no se puede completar. Si agotamos los reintentos y no logramos entregarte un informe que salió de tu pack, esa consulta vuelve a tu saldo automáticamente y te lo avisamos por correo. No hace falta que reclames nada.

Vigencia. Las consultas de un pack valen 12 meses desde que se acredita el pago, y ese plazo se informa antes de comprar y en el correo de la compra. Si igual se te vencieran con saldo sin usar, escribinos: te lo reactivamos. El plazo está para ordenar la administración del servicio, no para quedarnos con consultas que pagaste.

Arrepentimiento y devolución. Tenés 10 días corridos para arrepentirte, sin dar explicaciones, según el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1.110 del Código Civil y Comercial. Ese derecho no se puede renunciar y no se lo restringimos.

• Las consultas que no usaste se devuelven íntegras, al mismo precio por consulta que pagaste.
• Las consultas que ya usaste no se pueden devolver, porque cada una ya salió a los sistemas oficiales y te entregó su informe. Es una prestación cumplida que, por su naturaleza, no admite restitución (artículos 1.114 y 1.116 inciso a del Código Civil y Comercial). Se descuentan al mismo precio por consulta que pagaste, nunca al precio del informe suelto, aunque ese sea mayor.

En una cuenta: si comprás un pack de 50 y usaste 8, te devolvemos el valor de las 42 restantes. Si no usaste ninguna, te devolvemos todo. La devolución vuelve por el mismo medio de pago, y dentro de las 24 horas te mandamos el código de identificación de arrepentimiento que exige la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Se pide desde el botón de arrepentimiento.

Pasados los 10 días, el pack no se devuelve, del mismo modo que no se devuelve un informe ya entregado. Si tenés un problema con el servicio, escribinos igual: los reclamos por una prestación que no cumplimos no dependen de ningún plazo de arrepentimiento.

Si el pago se devuelve o se desconoce. Si MercadoPago procesa una devolución o un contracargo sobre la compra del pack, el saldo que quede sin usar se desactiva. Los informes ya entregados siguen siendo tuyos.

7. La app

Qué es. Multita se puede dejar instalada en el teléfono o en la computadora. Es el mismo servicio y los mismos precios que en el sitio: no hay funciones que se paguen aparte por estar en la app, ni contenido exclusivo, ni cobros dentro de la app.

Cómo se instala. Desde el navegador, con el botón que ofrece el propio navegador, o desde Google Play si la bajaste de ahí. No hace falta crear una cuenta ni registrarte para usarla.

Qué permisos pide. Ninguno. Multita no accede a tu ubicación, ni a tus contactos, ni a tu cámara, ni a tus archivos, ni al micrófono. Tampoco manda notificaciones automáticas.

Qué guarda en tu dispositivo. Para que abra rápido y para poder mostrarte una pantalla decente cuando te quedás sin señal, la app guarda en tu equipo una copia de algunas páginas y de sus imágenes. También recuerda si ya te ofrecimos instalarla y si ya te invitamos a calificarla, para no repetírtelo. Nunca guarda ahí el resultado de una consulta ni el enlace de un informe pago. Todo eso se borra al desinstalar la app o al borrar los datos del sitio en tu navegador. El detalle está en la política de privacidad.

Actualizaciones. La app se actualiza sola cuando hay una versión nueva: no tenés que hacer nada.

Si la bajaste de Google Play. La descarga y la instalación desde la tienda se rigen además por los términos de Google. Multita no controla esa tienda, y Google no es parte de este contrato ni responde por el servicio.

Sin conexión. Cuando no tenés señal, la app te muestra una pantalla que lo avisa. Consultar infracciones siempre necesita conexión, porque el dato se busca en el momento en los portales oficiales.

Desinstalar. La podés sacar cuando quieras, como cualquier otra app. Eso borra lo que estaba guardado en tu dispositivo. Si además querés que borremos tu correo de nuestra base, se pide como se explica en la política de privacidad.

8. Calificaciones y reseñas

A veces te vamos a invitar a calificar la app. Es una invitación y nada más: no damos ni prometemos nada a cambio de una reseña, ni consultas extra, ni descuentos, ni ninguna otra ventaja, y no condicionamos el servicio a que la dejes. Tampoco te preguntamos antes si te gustó para invitar solo a los contentos. Lo que escribas es tuyo y lo publica la tienda, no nosotros.

9. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta según disponibilidad. Podemos hacer mantenimiento, corregir errores o cambiar funciones, y vamos a procurar avisar cuando eso implique una interrupción previsible. Buena parte de las interrupciones no dependen de nosotros: cuando un portal oficial está caído no hay forma de consultarlo, y en esos casos te lo decimos con nombre y apellido en vez de mostrarte un resultado incompleto como si fuera completo.

10. Responsabilidad

Multita responde por el servicio que presta: buscar la información en las fuentes oficiales, mostrártela fielmente y entregarte el informe que compraste. No responde por errores, demoras, caídas o cambios en los sistemas de los organismos consultados, por diferencias entre lo que muestra un portal oficial hoy y lo que ese mismo organismo exija después, ni por decisiones que tomes sobre la base de información que no verificaste en la fuente.

Nada de esto limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce y que no se pueden renunciar, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Multita, los textos, los artículos del blog y las imágenes del sitio y de la app son nuestros o de quien nos licenció su uso, y están protegidos por la Ley 11.723. Usar Multita no te transfiere ninguno de esos derechos.

Esto no alcanza a la información de los organismos públicos que obtengas a través de Multita: el informe y el resultado de tu consulta son tuyos y podés usarlos, guardarlos y compartirlos como necesites.

12. Datos personales

Qué datos te pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y cómo pedir que los borremos está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta misma dirección, con su fecha y su número de versión arriba de todo. Cuando el cambio sea importante lo vamos a avisar por los medios de contacto habituales. Si no estás de acuerdo con una versión nueva, podés dejar de usar el servicio; los informes que ya compraste se rigen por los términos que estaban vigentes al momento de la compra.

14. Reclamos

Si algo salió mal, lo primero es escribirnos desde contacto: en la enorme mayoría de los casos se resuelve ahí y es más rápido para vos.

Además, como consumidor tenés a disposición la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor, y el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) de la Ley 26.993. Podés recurrir a ellos sin costo y sin necesidad de abogado.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si sos consumidor, cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales del lugar donde recibiste o debiste recibir el servicio, que en general es tu domicilio, conforme al artículo 1.109 del Código Civil y Comercial. No te pedimos que renuncies a ese fuero: una cláusula que te obligara a litigar en otra provincia sería nula.

16. Quién presta el servicio y contacto

Multita es un servicio de Valentín Dieguez Robledo, CUIT 20-44351571-3, con domicilio en Chacabuco 460, Pilar, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Por cualquier consulta sobre estos términos, escribinos desde contacto o a contacto@multita.com.ar.